Politique De Retour Et De Remboursement
Objectif :
Expliquer aux clients dans quels cas et sous quelles conditions ils peuvent retourner un produit ou demander un remboursement.
Contenu essentiel :
- Délai pour effectuer une demande de retour (souvent 14 jours après réception)
- Conditions de retour (produit non ouvert, intact, dans l’emballage d’origine)
- Cas de remboursement total sur le produit mais les frais d’envoi et de retour son à la charge du client
- Délais de traitement du remboursement à voir 14 à jour ?
- Produits non éligibles (ex. : produits consommables ouverts comme le Shilajit)
- Contact à utiliser pour faire une demande
Exemple de phrase :
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits consommables ne peuvent être retournés que s’ils n’ont pas été ouverts ou utilisés. Les remboursements sont effectués sous 7 à 10 jours ouvrés après validation de la demande.
